注文確認メールが届きません

ご注文が完了した段階で必ず当店から自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かない場合はご登録頂いたメールアドレスに誤りがある場合がありますので、お手数ですがお問い合わせフォームから返信メールが届かない旨をお知らせください。

また、登録するメールアドレスはなるべくパソコン対応のメールアドレスからお願いいたします。 携帯電話のメールアドレスをご登録される場合は、受信拒否設定をされている方は、
お手数ですがドメイン名colors-life.netを解除しておいてください。

※なお、auの携帯をお使いの方は、特に注文確認メールが届かないことが多くございます。 できるだけezweb.ne.jp以外のドメインのアドレスをご利用頂くか、colors-life.netからのメールを 受信許可設定をしてからご注文くださいますよう、よろしくお願い致します。

値段が安いですが、本物ですか？

当ショップで取り扱っている商品は全て直接メーカーより商品を仕入れておりますので、全て100%正規品です。安心してお買い物下さい。

また、当店で取り扱っている商品は、常に最新の商品であり、古い在庫品等は一切お取り扱いしておりませんのでご安心下さい。
お値段が安いのは、特定のブランドに特化した商品の大量仕入れによる割引きと、 出来る限り無駄な間接費を抑え、利益を最小限に抑えているからです。

送料はいくらですか？

送料は全国一律2000円となります。
(沖縄本島を除く離島の方は別途料金がかかる場合がございます。一度メールにてご相談ください。)

商品が届くまでどれ位かかりますか？

通常、3営業日以内に商品を発送し、商品発送後6日～10日でお届け致します。
（税関手続きの混雑等でまれに商品の到着が数日遅れることがございますのでご了承下さいませ。）
アメリカからの発送となりますので、時差の関係により土日にご注文の場合は翌週の火曜日の発送となりますので、あらかじめご了承下さい。

クレジットカードでの決済途中にエラーが表示され、使用していたポイントが消えてしまいました。

決済途中のご注文が残ったままの可能性がございます。一度保留状態のご注文がないかお調べいたしますので、お問い合わせ頂けますと幸いです。

電話番号を持っていないのですが、注文できますか？

通関の際にお電話番号が必要となります。不備があると通関出来ませんので、必ず正しくご記入頂きますようお願い致します。

時間指定はできますか？

申し訳ございません。海外から商品を発送するため、お届け日時の指定はできかねます。備考欄に記入されましてもご対応出来かねますので予めご了承下さい。

配達前に電話をかけてもらえますか？

申し訳ございません。配達に関する細かいご要望は受付できかねます。

勤務先に配達して貰うことは可能ですか？

お勤め先への配達も可能です。その際は必ず受け取りされるお客様のフルネームが必要となります。お名前の欄には必ずお客様のフルネームのご記入をお願いいたします。

保管期限内に荷物の受け取りができませんでした。

保管期限切れのお荷物はこちらに返送されます。返送の確認後、改めて発送させて頂きます。
その場合、再配達に要する費用はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。
不在表が入っていなかったという理由で、送料をColors Lifeが負担して再配達することはできません。予めご了承下さい。

会員限定の商品はどうすれば購入できるのですか？

以下の手順によってご購入が可能です。
①会員登録をお済みでない方
以下のページより会員登録を完了させてください。
会員登録ページ

②すでに会員登録をお済みの方
以下のページよりログインしてから、ページを閲覧すると会員限定商品も閲覧可能となります。
ログインページ

関税はかかりますか？

商品の輸入にかかる関税や消費税はすべて当店で負担させて頂いております。
購入時の金額にさらに関税等をお支払い頂くことはございませんのでご安心ください。

クレジット(Paypal)決済の最中にページを閉じてしまいました。どうすればいいでしょうか？

お手数をおかけしてしまいますが、サイトより再度ご注文手続きを行って頂くことになります。
また、決済方法をご変更される場合は、メールにて決済方法変更の旨をご返信頂ければ、
変更させて頂きます。

電話やＦＡＸでの注文は出来ますか？

申し訳ございませんが、現在のところインターネットのみのご注文となっております。

問い合わせしたのですが返信が来ません。

通常、お問い合わせには2営業日以内にご返信いたします。
(ご質問内容により多少ご返信が遅れる場合がございますので予めご了承下さい)
2営業日以上経過しても返信がない場合は、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、お手数ですが再度ご連絡下さい。
なお、お問い合わせ頂いた際に必ず自動返信メールが届くように設定されておりますので、そちらも併せてご確認ください。

オバジニューダームのクリア、ブレンダーが茶色く変色していました。

製品の特性上、変色しやすい成分を含んでおります。 開封した際、蓋の内側などに一部変色が見られる場合がございますが、問題なくご使用いただけます。 異臭や変色があまりにもひどい場合は迅速に交換の手配をいたしますので、ご購入後7日以内に必ずご連絡を下さいませ。

オバジニューダームを使用中、顔が赤くなったり、皮膚がめくれる症状があると聞きましたが大丈夫ですか？

オバジニューダームを使用中、特に初めての方は、赤くなったり皮膚がめくれるといった反応(リアクション)があります。
これは肌が生まれかわる際の正常な反応ですのでご使用を続けていただくことが可能です。使用を続けていくことでお肌が強くなりリアクションも少なくなっていきます。
また、オバジニューダームシステムは使用頻度や使用量を調節することで自分に合ったご使用方法を見つけて頂けるので、反応が強いと感じご不安な場合は、トレチノインの使用量などの調整をおすすめします。
※お肌の反応には個人差がございます。心配に感じられる症状がありましたら、すぐに医師にご相談ください。

お肌が弱く不安なのですが、オバジニューダーム製品を使用しても大丈夫でしょうか？

オバジプログラムは、肌の角質層へ働きかけ古い角質を剥いて肌改善を目指すシステムになっていますので、初めてお使いになる方や敏感肌の方は、かかりつけのドクターと相談した上で使用頻度や使用量を調整されながら使用するのを強くおすすめいたします。

オバジニューダーム製品をセットではなく、他の基礎化粧品と併用してもいいですか？

他の基礎化粧品との併用は問題ありませんが、オバジニューダームはセット使いをすることでより効果が期待でき、オバジニューダームシステムの本来の効果を実感できます。

オバジ360キットの使い方を教えてください。

OBAGI360は最新テクノロジーにより、朝と夜のお手入れが2アイテムで完了する「簡単2ステップ」を実現。美しい肌に導くために重要な6つの機能を3アイテムでカバーし、肌を360°あらゆる角度からケアします。 基本的な朝晩の使用方法としましては、以下のようになります。

朝：スクラブウォッシュで洗顔後、モイストアンドUVをお使いください。
晩：スクラブウォッシュで洗顔後、RTクリームをお使いください。

毎日のスキンケアがこの3アイテム、2ステップで完了できることが特徴の高機能化粧品です。

オバジ製品の使用上の注意はありますか？

オバジニューダームプログラム中はお肌が通常よりかなり敏感になっており、新たなシミができやすくなります。直射日光を避け、外出する際は必ず日焼止めを塗ってください。
また、室内でも光や紫外線が当たる場合は日焼けを使用するとこを強くおすすめします。

オバジ認定のトレチノインクリームとノーブランドトレチノインの違いを教えてください。

ノーブランドトレチノインは、オバジ認定トレチノインクリームの後発品となります。 オバジ認定トレチノインクリームの有効成分、製法を元に開発されております。

オバジ ニューダームシリーズを使用中でクリアとトレチノインクリームを買い足そうとしてるのですが、クリアは、FXでの併用は大丈夫ですか？

クリアFXの併用は可能です。 FXシリーズはハイドロキノンにアレルギー反応を示す、 赤みなどが出やすい方へ使いやすいものとなっております。 ブレンダーFXの取扱いもございますので是非ご参考頂けますと幸いです。

オバジ乾燥肌用セットで購入いたしました。朝夜ね使用ステップが、全然わかりません。教えてください。

①ジェントルクレンザー
　朝・夜の洗顔にご使用ください。洗顔後はぬるま湯で洗い流してください。
②トナー
　朝と夜の洗顔後に適量をコットンに含ませて顔全体につけてください。
③クリア
　朝・夜トナーの後に1円玉大の量を手のひらに取り、顔全体につけてください。
　やさしく手で押さえ2分程浸透させた後、シミ、そばかすが気になる部分に２度塗りしてください。
④朝：エクスフォダーム
　1円玉大の量を手に取り顔全体に均一につけてください。
⑤夜：ブレンダー
　クリアを肌に浸透させ、15分ほど肌が十分に乾燥するのを待ってからお使いください。

現在オバジニューダムを使用しておりますが、プロフェッショナルCは、ニューダムのスケジュールが終わってから使うのでしょうか？それともニューダム使用中でも使えるのでしょうか？

スケジュール終了後の場合は朝晩、洗顔後化粧水でお肌を整えた後にご使用ください。 ニューダーム使用中の場合は、朝のみトナーの後にご使用ください。 5~7液を手に取り、顔、首元になじませます。 使用後ピリッとする刺激を感じる場合がありますが、徐々に慣れてきます。

オバジ360のレチノールクリームは0.5%しかないのですか？0.5%のものは要らないので、 1%のものをセットで購入したいのですが、0.5%と差し替えて頂くことは可能ですか？

セット内容の差し替えは行っておりません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

消費期限の記載のないものが届きました。

オバジ商品には、使用期限があるものとないものがございます。使用期限があり記載されているものは、ハイドロキノンが配合されているものになり、ハイドロキノンは薬の扱いになる為、使用期限の記載が義務づけられております。
また、使用期限の記載がないものにつきましても直射日光・ライトなどを避け、涼しい場所に保管し、開封後はなるべく早めに使い切る事をお勧めいたします。